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最后僵持到婚礼仪式举行完毕，原本安排拉放彩炮礼花筒的时间，全场一片寂静。

虽然后来这场婚礼的总策划人在一片寂静中引导全场宾客鼓掌庆贺，将尴尬缓解。但新娘是追求完美的处女座，得知这件事情后她非常生气，斥责酒店方在物资弄丢时不去找物资，而是和客人吵个没完没了……

酒店负责人赔礼道歉，好不容易将新娘的情绪压下去。

祸不单行，一波又起。

到场的宾客里突然有人发出难受的叫喊声，是一个十岁小男孩因为误食了花生而导致呼吸急促，面部和喉咙肿胀产生了过敏反应。小男孩的母亲情绪激动，嗓门又大，她边哭边喊，整个婚礼现场乱成一团。

……新娘都要气疯了。

新娘的伴娘团里有一个女孩是学设计的，幻灯片做得一流。闺密的婚礼被弄得一团糟，她自然也是很生气。再说彩炮礼花筒丢失一事的确是酒店的过失，而花生过敏事件虽说主要责任不在酒店，但毕竟……整个事情是在酒店发生。

于是婚礼结束后，这个女孩参照著名的希尔顿“双树旅馆事件”，制作了一个严厉但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题都和双树旅馆事件中取的标题一致——

“你们是个糟糕的酒店。”

在这个幻灯文件里，女孩记述了整个事件，她把这个幻灯文件通过邮件的形式传给了云舒酒店的高层，并复制到微博网络上。很快这个幻灯文件迅速传播开来，虽然它并没有像双树旅馆事件中的幻灯文件那样成为最受欢迎的电子邮件，但它也产生了不小的影响。

云舒酒店不仅成了业内的笑话，也成了来鹭城旅游和度假者避之不及的住宿地。媒体也将这一事件大肆报道，看到这一新闻的人纷纷谴责云舒酒店。

虽然事情发生后，云舒酒店已经在第一时间快速地道歉并商量赔偿。

但酒店形象大大受损，短时间内无法恢复。

钟倾倾到酒店。

凌叔和小叔都在。

小男孩花生过敏后，已经及时送往附近的医院，现在脱离了生命危险，酒店会密切关注小男孩的后续情况，该赔偿的赔偿，该关心的关心，直到小男孩健康出院。

婚礼礼炮筒事件，云舒酒店严格按照酒店公关原则展开，一个中心两个重点四项原则。

所谓一个中心，即以维护、展现当事人良好社会形象为中心。事情发生后，云舒酒店当机立断积极承认错误，并开除不专业的酒店服务者，同时承诺加大员工培训力度，注重服务细节。

两个重点即关心、保护利益相关群体和真正解决问题。一是及时道歉并赔偿处理，二是云舒酒店以当事人的名义向慈善机构捐了一笔钱作为悔过之举。

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