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投诉的起因是上帝在玩手机，没听见叫号机叫他的号，结果玩过号了，窗口工作人员请他过号重取。

上帝投诉的内容是工作人员态度散漫。

投诉回访的结果是上帝要求赔偿1000块钱精神损失，才肯撤回投诉。

当时窗口的小姑娘实习期还没过，投诉属于一票否决制，也就是说一旦投诉成立，正式录用无望。

态度服务类的投诉向来是上帝一言堂，哪怕是这种等同敲诈的投诉也无理可争，小姑娘挨不过，后来自己掏腰包给了一千块钱。

闻心以为那是她碰到过的态度最恶劣的客户了，但恐怕，再恶劣都不及眼下。

大堂经理瘦瘦小小的身板根本没来及说话，就被后面进来的人搡开了。

闻心刚站起身，只听见高跟鞋踩得叮当响的声音，来的是谁她都没看清，办公桌上叶云给她泡的热气还没散的红茶就被人一把拎起，泼到她脸上去了。

茶水有点烫，落在脸上稀里哗啦的滚着水烟。

闻心就在这茶烟缭绕中看清楚了对面凶神恶煞的女人，这人她见过，上周要来查老公账户明细的周太太。

“大家都来看看，这个银行的工作人员看着长得清清纯纯的，净干破坏人家家庭的事，我前几天来查我老公的银行卡，就是这个女的，死活不给我查，你们猜猜今天叫我逮到了什么？”

女人朝着大厅扯嗓子吼了一通，等候区的客户无不好奇的往VIP区这边聚了过来。

等议论声开始此起彼伏，手机闪光灯闪得跟新闻发布会现场时，她抖出一张打印纸，指着闻心，“这女人是个小三，她姓闻，我查到的我老公七夕和情人节订花的记录，收花的人这么巧就是这个银行的闻小姐，我问我老公，他什么都承认了。”

“你个小骚狐狸，他在你身上花多少钱了？”女人鲜红的指甲忽然指到闻心的鼻尖：“想爬我老公的床，你也不掂量掂量自己多重，我今天非投诉到你下岗不可，你给我有多远滚多远，要是再敢让我看到你，我下次就往你脸上泼硫酸。”

一出正室教训小三的戏码在众目睽睽之下上演，闻心耐着性子听她逼逼到这里，可算是知道什么叫活久见了。

保安还在维持大厅一度骚乱的秩序，老戴午休刚睡下就从楼上赶下来，准备拉架。叶云护在她旁边不敢走，怕这女人再动手。

闻心抹抹脸上的水，什么话都没说，也实在不知道有什么好说的。

狗咬你，你总不能咬回去吧？

她静立了两秒钟，把被女人泼空后扔到桌上的茶杯端了起来，走到身后的饮水机前，打开热水，接满，然后走了回来。

东城区支行营业厅的办公区从来没像此刻这么人声鼎沸过，也从来没像下一刻安静得这么令人窒息过。

在所有人的目瞪口呆中，一杯水怎么泼过来的，怎么泼了回去。

有来有往，有礼有回。

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