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第18章 拜师啦

下午的时间，何德林便教梅超君如何化解客怨、处理投诉。现在各行各业，都特别讲究服务体验，尤其是服务行业，客户各式各样，他们的感受也会各式各样，产生怨言和投诉在所难免。那么，如何扭转客怨，提升客户满意度，便成了各家企业必须正视的大问题。

宜室的发展壮大，与它在同行业中投诉率最低有着极为密切的关系。因此，何德林也格外重视售后服务这一块。

他从办公室抽屉内翻出一个泛黄的笔记本，摩挲再三，这才郑而重之交到梅超君的手上。

“这是我从业十几年来记录的各类投诉处理案例。”何德林饱含眷恋地看着那本笔记本，“我曾经考虑过是不是把它打出来，印成内部刊物，让公司员工都读一读。但因各种各样的原因，一直搁浅至今。”

梅超君捧着这本笔记本，如获至宝，顿感手中一阵沉甸甸的。

这本凝聚了何德林经验之谈的笔记本，可谓是公司的镇司之宝也不为过。甚至都可以看作是公司的商业机密，何德林想印之成字却迟迟没能行动的纠结心情，梅超君稍稍一想便能猜到了。

毕竟，现实很残酷，很可能教会徒弟饿死师傅。

但是，他却将这本如此重要的笔记本交给了她，足见他对梅超君的信任与期待。

“师父！”梅超君坐正了身体，面色凝重地看着何德林，“您带我入门，悉心教导我，还把这么重要的东西交给我，您就是我最亲近最尊敬的人！我以后就叫你师父好不好？”

何德林愣了一下，旋即便喜出望外，乐得眼睛快要眯成一条缝。

“没想到我临到老了，竟然还能收个关门大弟子！”何德林不动声色地抽了张纸擦了擦眼睛，“超君，你想好了吗？真的要认我做师父？我只不过是希望你学有所成后帮公司赚钱而已，我没你想得那么高尚。”

“正所谓，‘师有事，弟子服其劳’嘛。”梅超君眉眼微弯，含笑说道，“师父说让我干什么，我便干什么，赚钱也好，传道也罢，对我来说都是一样的。我还担心师父嫌我这个弟子太过愚笨，不肯收下我呢。”

“收！怎么不收？！”何德林欢喜之后归于平静，当机立断表明态度。“你可想好了啊，一旦拜了我这个师父，就不能再反悔啦！”

“师父在上，请受徒儿一拜！”

梅超君站起身来，规规矩矩朝何德林行了个大礼。

何德林安稳地受了她一拜。

这个收徒仪式来得太过仓促，何德林没这方面的经验，也不知道收徒都有哪些讲究，他琢磨着回头找人问问再说。

梅超君先将笔记本收了起来，准备晚上带回家看，顺便把它打成电子档在电脑上保存下来，回头拷贝给何德林，算是她拜师后为师父所做的第一件事。

何德林带她到客服部的座席处。

宜室所有职能部门都在统一的大办公间，每个部门只在相应座席的格子档板上竖一块牌子，标注出相应的部门名称。

因为不是什么大公司，所以各部门人数不多，像客服部编制就只有两个人，其中一个还是大客户服务经理兼任的。

何德林想让梅超君亲自感受一下客服人员是怎么受理投诉事件的。他之前已经将化解客怨的几个要点都跟她讲了，现在就是让她理论联系实际的时候了。

只不过，宜室的客服部之所以人少，其实是因为，客户投诉率控制得不错，客服部的妹子每天的工作内容，除了接听客户来电外，便是接接系统上下的散单，跟踪下单后的客户留言评价。

暂时没有电话进来，何德林便让大客户经理柳英跟她聊一聊，互相之间也多熟悉一下。

虽然上次开大会向全体员工介绍了梅超君，但彼此间还不算熟识。

正好这时何德林的手机也响了起来，他朝梅超君和柳英点了点头，便走到一边去接听电话。

电话是庞秀珍打来的。

“何总，我现在在平南路8号周家，现在公司还能调到人手吗？”

电话刚一接通，庞秀珍便诉起苦来。

“之前周少不是说要住院一个月，不需要我去他家打扫的吗？所以公司才调整了我的时间，派了别的活儿给我。谁知道他今天突然出院了，打电话让我去清理一下，我想着前两天刚打扫过的，大约就随便弄一下就好了，也不会耽搁太多时间。谁知道我一去，妈呀，他竟然说为了庆祝出院，叫了一帮子朋友在家里开趴体，把个屋子弄得像鬼子进村一样的。我这得做到什么时候去啊？下一家我还能不能去了？”

庞秀珍大概是在房门外打的电话，语气中便毫不掩饰地表露出对周慕楚行为的不满。

何德林到底是见过大阵仗的，心平气和地安慰了她一番，让她稍安勿躁，他这边马上想对策。

挂了电话，何德林便马上让柳英查一下排班情况，看看能不能调出人手去支援庞秀珍，实在不行，他便得马上联系外援帮忙，总之无论有多大的困难，都要尽快满足客户的需求。

柳英打开公司系统，这套系统是专门针对出外勤的员工设计的，员工的位置，相应任务的开始和结束都能查看得到。

快速浏览了一番，柳英答道：“有三名员工服务时间马上结束，但只有一位离平南路较近，且她接着还有下一单活儿，应该不行。”

何德林不得不放弃内部支援计划，连忙打电话向外援求助。

公司同行之间，虽然存在竞争关系，但有时候也需要互相协作。加上何德林一向人缘不错，跟几家同行很有些交情，有时候人手不够时，他便问别家公司借人，当然了，所得盈利是要和对方平分的。

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