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孟星哲沉吟一下说：“这个问题可大可小, 听起来应该是这顾客买到翻新机了。据我所知，坤羽电器是严令禁止售卖翻新机的。所以这台冰箱如果真的是翻新后再卖，而且是在正规销售点大大方方地卖, 就很值得好好研究一下了, 它到底是怎么打入正规销售渠道的，市面上除了这一台, 还有没有其他翻新机在被混入新品一起卖。”
姚佳越听越心惊。
孟星哲冲她挑眉：“别愣着了, 再愣公司公关部得加班了。”
姚佳不解：“啊？”
“啊什么啊，赶紧去找林芊，别等什么开会不开会的了。”顿了顿，孟星哲告诉姚佳, “现在顾客还没应过来, 哪怕要求假一赔三都是小事，但等他反应过来了要把这事儿捅给媒体，对手企业疆逢电器再趁机加把劲推波助澜一下，坤羽电器的公关部可有的忙了。”
姚佳顿时心头一凛, 立刻起身去会议室。
※※※※※※
林芊从会议室出来一听完这件事，就登陆了电脑。她从她的账号后台找到了这台冰箱更多的信息记录。
冰箱机器号确实对应着一条四年前的维修记录。
林芊表情有些凝重。
姚佳问：“我们坤羽电器卖过翻新机吗？”
林芊肯定地答：“从来没有过，所以这次的事情很蹊跷。”
林芊当机立断带着姚佳去找经理李旺力, 为此李旺力提前结束了班组长管理会议。
林芊让姚佳把具体情况向李旺力说明一遍。
李旺力立刻打电话给产品部、销售部和仓储部做沟通，几个部门的负责人也全都很震惊, 不知道究竟是哪个环节出了问题。
姚佳看看表，忍不住小声提醒, 顾客张先生还在等待回复。
李旺力又打了个电话，看样子是打给高层。
然后他交代林芊：“现在立刻跟顾客联系, 就说公司愿意为他免费更换一台全新的冰箱，必要时可以给他免费更换一款更高端的。至于翻新机这个问题, 等把他家里那台翻新冰箱运回来之后再做研究吧。”
回到工位，林芊授意姚佳给张先生回电话，她在一旁同时监听。
电话一通，张先生先说：“哎我现在有点回过味儿来了，我觉得你们是把卖过的旧机器再卖一遍，然后被我买到了，你们这是欺诈消费啊！”
姚佳赶紧说：“张先生您先消消气，很抱歉我们的产品给您带去了困扰，其实我们也疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱，但请相信我们坤羽电器，我们这个企业注重品牌和质量，绝对不会做欺诈消费者的事，至于您经历的这个情况，我们这边后续一定会给您一个满意的交代。现在当务之急是我们马上为您免费更换一台全新冰箱，您看这样可以吗？……”
姚佳一边回复一边看林芊的表情。林芊对她不断点头。
好说歹说，最后张先生终于答应，如果换台更高端的冰箱，这个解决方案他是接受的。但他要求，后续一定要给他个说法，为什么他会买到一台四年前就维修过的机器。
总算结束通话后，林芊果断干脆地交代姚佳做两件事：“第一，赶紧下工单把张先生家的翻新冰箱退回到仓储部。第二，再遇到类似情况，不要说‘我们也很疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱’，要改成‘我们很重视您买到有维修记录的冰箱这件事’。”
姚佳快速地品了一下第二点。虽然两种说法是同一个意思，但前者遇到不依不饶的顾客会做质问：你们疑惑，你们干什么吃的你们疑惑？你们有什么资格疑惑？
而后面的说法既不会激发顾客的质问之心，又能让顾客心理上有被重视的慰藉感。
姚佳觉得林芊真厉害，她再次受教了。
姚佳按照林芊的吩咐，下了退货单和发货单。
一切完成后，她松口气。
林芊也松口气，微笑着对姚佳说：“你这次判断做得很好，反应也很迅速。如果稍微耽搁一点，让顾客有时间和身边人聊起这件事，万一有人给他出了什么主意，恐怕事情都不会这么容易解决。”
姚佳听到表扬有点不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：“其实这次是他的功劳，判断和反应都是他做的。”
孟星哲正在接电话，他在给顾客解释非常复杂的电路原理，很能唬人，因而没有听到姚佳刚刚说了什么。
林芊笑着对姚佳说：“你倒不贪功。”顿了下，她说，“但我还是要表扬你，虽然你今天回电话的时候，话术里还有那么一点瑕疵，但整体来说，已经做得非常好，你进步很大。”
姚佳从来没接受过这么直接的肯定和鼓励，她简直受宠若惊得有点无措起来。
她想原来被表扬和被肯定，是这么一种超幸福的感觉。
幸福得她都想赶紧继续努力了。
※※※※※※
午休的时候，田华生过来找姚佳一起去食堂吃饭，他还是一如既往地用胳膊拐住嘴里一直说不要不要身体却在共同前行的孟星哲。
佟雨墨也凑过来，要跟他们一起。
拿着餐盘排队的时候，田华生问姚佳：“上午我看林班长正开会呢，就被你给叫出会议室了，然后你们又去了李经理那里，是不是发生了什么大事啊？”
姚佳说：“发生了一件相当大的事。”
她告诉田华生，有顾客买到了坤羽电器的翻新机。
田华生一脸惊讶：“啊？这不可能吧？咱们坤羽就从来不卖翻新机的！”
连他旁边的佟雨墨也好像倒吸了一口气，怕兮兮地问：“具体是怎么回事啊？”
姚佳摇摇头：“具体怎么回事我也不知道，连李经理都不知道，说是得等旧冰箱退回来才能知道。”
佟雨墨怕兮兮地感慨：“好可怕哦！”
“……”姚佳想这有什么可害怕的？真是只没见过风雨的小白兔。
另一边田华生打完了饭菜到处转头看，边看边用大大的脑袋发出大大的疑惑：“哎？孟哥呢？佳，咱们的饭搭子呢？”
姚佳端着餐盘翻翻眼神随便找了圈。也不知道她眼神怎么那么毒，跟啄木鸟的嘴似的，一下就叨出了人间害虫孟星哲。
原来他已经找地方坐下了，他对面是个斯文美女。
姚佳朝孟星哲一指，对田华生说：“别找了，你哥人在那呢。”
田华生往那边一眺望，咂舌：“又换人了，孟哥真有福呀，每天的午饭都能遇到不重复的美女。”
一旁佟雨墨瘪着嘴，受了什么委屈似的嘟囔：“他怎么这样啊？人家是特意为了他才下楼吃饭的呀！”
她委屈得把餐盘往田华生手里一塞说：“我不吃了，我先上楼了。”
她委屈巴巴地扭头就走，田华生在她身后比她还委屈巴巴。
“不吃你也把餐盘放回去嘛，给我干嘛呀！”
姚佳在一旁看着小公主欺负大萝莉的戏码，无奈摇头。
※※※
当天是个小节日，下午下班比往常早了许多。到了家姚佳就催田华生快快做饭快快吃饭。
田华生有点错乱：“咱俩中午可吃了不少，现在就吃晚饭是不是早了点呢？”
姚佳说：“不早不早。”
田华生坚信她的佳言佳语，她说不早那就不早。他麻利地在下午时间里完成了晚餐。
田华生叫孟星哲出来吃饭的时候，孟星哲惊呆了：“这是下午茶吗？”
姚佳冷笑：“你见过下午茶吃大米饭喝炖豆腐汤的？”
“我就服了，我跟你们一起过日子别说生物钟错乱，连消化功能都要错乱了！”
孟星哲一脸骂骂咧咧的表情，却拉开椅子坐下吃了。
姚佳：“……”有本事你别口嫌体正直啊。
提早吃完了晚饭，都还没到每天的下班时间。
今天轮到田华生洗碗，他一边收拾碗筷一边问姚佳：“佳，你今晚怎么这么着急吃饭呢？”
姚佳飞快说：“我赶着去看电影，今晚是《喝杯酒，聊聊天》IMAX首映式！”
田华生立刻晃着大脑袋用萝莉音叫唤：“等等我，我飞快洗好小碗碗们，我也去我也去！”
他开始稀里哗啦地洗碗，一边洗一边差不多把脑袋扭成了大于九十度，对着瘫在椅子上喝豆腐汤喝到喘粗气的孟星哲说：“哥，你也去你也去！”
孟星哲一脸的嫌弃和无语和“关我什么事？”
他压着打嗝的冲动哼哼一句：“电影有什么好看的？我从来不看那玩意。”
他说得J兮兮。
姚佳仔细观察了一下他的表情，一语道破：“你不想去看，其实是因为抠，是你不想花钱吧？”
孟星哲挑起嘴角，讥诮地呵呵。
他家里的立体环绕影院不香吗？不豪华吗？不享受吗？想坐着看坐着看，想躺着看躺着看，想打滚看从这边滚到那边滚完都得一小时，怎么不比去电影院看过瘾？
不过算她死丫头片子说对了。
他现在就是没那份去看IMAX的闲钱啊，怎么了？
无法反驳姚佳的质疑，孟星哲心里再一次涌起悲怆。
他第两千八百次问苍天，他到底是怎么沦落成现在这样的？？？
他的人生里这都已经穷出新的里程碑了！
姚佳不再搭理孟星哲，她看看时间，催促田华生：“小田田咱们快走吧，再磨蹭来不及看电影首映开始前的走红毯仪式了。”
田华生说：“马上马上，我还差两个碗，再刷一下锅，就好了！”他怕姚佳干等着急，于是制造话题分散她的紧迫感，“佳，这电影谁演的呀？”
这个问题一下问到点子上，直接戳到了姚佳的激动神经。
“这电影男主角和导演是同一个人，叫方津，特别特别有味道的单眼皮大帅哥！我喜欢他好多年了，差不多从他自导自演第一部片子开始。哦对了，这是时隔几年后他自导自演的第二部片子，我卖血卖肾都得去捧个场。”
田华生应声附和说：“方津啊，我知道我知道，他这么大的一线明星，兼具流量和演技，我怎么可能不知道！是吧，孟哥？”他又面面俱到不肯在谈话互动中漏下任何一个人，专门去cue了孟星哲一下。
孟星哲一副嗤之以鼻的样子：“谁？没听说过。”顿了顿还补刀，“我都不知道的人，看来还是不太红，是个糊咖。”
姚佳听到自己喜欢的演员被无端攻击，非常愤怒，她怼孟星哲：“你不知道只能说明你没文化没知识没审美，说明不了别人不红！”
一听审美两个字孟星哲来了劲：“不是，我没审美？就方津长那样，帅吗？？帅不得是长我这样的吗？”
姚佳“呕”了一声，恨不得拍扁孟星哲不要不要的脸。
“你还挺不服我说的是吗？那行，那你就跟我说说，这方津他到底有什么好的？”孟星哲较劲。
姚佳大声说：“人家有韧劲！人家拍第一部电影的时候，困难重重，几次都差点走入绝境，但人家不认命不放弃，死活咬牙坚持，终于绝处逢生把电影拍成了！”
孟星哲一副“你再讲下去我可要翻白眼了”的样子。
姚佳恨不得直接叉瞎他。
田华生在一旁一边刷锅一边问：“方津是怎么绝处逢生的呢？”
姚佳进了厨房回他：“他当时还没红，所以拉不到投资，电影拍到一半的时候都快去卖肾了，眼看就坚持不下去了。”
田华生在一旁唏嘘：“哇，好惨！”
孟星哲呵呵笑：“惨什么啊，卖什么肾啊，卖笑还差不多。”
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