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第 45 章

俱乐部老板很快又回复了语音：“你不是苏瑞霖爸爸, 有什么事儿让他爸爸直接跟我说。”

那语气, 只差没说“你丫哪儿冒出来的？有你什么事儿？哪儿凉快哪儿待着去！”

沈未倒是笑眯眯地扭头看了看苏星芒，那人眼睛是一直盯着他脸上的，却是一副既像若有所思又像神游天外的表情。

他笑着跟他扬了扬下巴：“哎, 他们这俱乐部好几百学员吧？怎么这女老板好像对你印象深刻的样子？还一听声音就非常肯定地说我不是霖霖家长？”

苏星芒果然心不在焉，听到这话毫无反应。

沈未又问：“老苏, 这女老板挺年轻的吧？是不是对你有点儿意思啊？”

被点了名的苏星芒这才回过神来, 有些慌张地掉转目光, 笑道：“什么啊，这俱乐部是两口子开的，男的是职业球队退役的，担任总教练, 平时只负责教学，女的就负责其他的。这有夫之妇怎么可能对我有意思？”

“我不信。”沈未似笑非笑，“看你刚才那明显心虚的样子, 完全就是心里有鬼吧？”

“别瞎说啊, 人家两口子恩爱着呢。”苏星芒抓起水杯喝了一口水才说, “他们之所以对我印象深刻，是因为我一次性给霖霖交了好几万的课时费，也算他们俱乐部的大客户了吧。”

他说完又继续喝水。

他是有些莫名心慌, 大概是因为沈未那句自然流露的“我是苏瑞霖家长”。

“意思就是别人都没交这么多？”沈未又问, “那你为什么要一次交这么多？”

“当时觉得这家俱乐部教学水平很高嘛，而且一次性多交课时费，折合下来每一次课的学费就很便宜。反正我也是要让霖霖长期学的, 那就一次性多交一些吧，既便宜，我还省事。”

沈未继续问：“你是想让霖霖走职业的路子吗？”

“当然不！”苏星芒秒否，“我就是想让他有一项可以拿得出手的特长，再说他自己也喜欢。退一万步，就算他死活练不出来，好歹也锻炼了身体。小男孩嘛，就适合这样的户外运动啊。”

沈未没再继续这个话题，而是又拿起苏星芒的手机，跟那个俱乐部老板发了一条语音：“现在我就是苏瑞霖家长，所以我有权利也有义务申请退款。微信语音发来发去太麻烦，你手机号多少？我给你打电话说。”

随后沈未开了免提，在电话里跟对方老板理论了好一阵，他倒是言简意赅，把自己的观点表达得很清晰很有条理：

“一，我们家孩子不是装病，他多次因为肚子疼去医院看过，被诊断为小儿胃肠生长痛，虽然无需特别治疗，但确实会出现这样的症状。”

“二，就算我们家孩子是装病，也轮不到你们来判断，你们作为培训机构，应该第一时间做出及时处理并通知家长，让家长来判断其是否装病。”

“三，就算我们家孩子是装病想逃避训练，想回家，也是因为这次冬令营你们安排得不合理。有的孩子太小，必须家长陪同，其他孩子不允许家长陪同，那你们就应该把有家长陪同的孩子安排在一起，其他孩子安排在一起。你换位思考一下，如果你家六七岁的孩子出去单飞，却不是跟年龄相仿的孩子们一起住，而是要看着别人父子情深，你会乐意吗？好，就算你们已经做出了不合理安排了，在同屋的父子俩已经离营的情况下，为什么你们不能及时找对策解决问题？如果你家六七岁的孩子被一个人晾在房间里那么久，你们能放心？能忍心？……你们找孩子去陪他了？那是多久之后的事情了？何况那是暂时的，人家孩子早上一起床就溜了，会让我们家孩子觉得接下来的几天他还会面对那种被抛之不管、无人搭理的状况，这让他怎么还愿意住下去？怎么还敢住下去？”

“四，发生了这样的事情，你们作为培训机构的负责人，第一反应不是安抚孩子、解决问题并表示歉意，反而是反过来嘲讽我们装病，指责我们不该带走孩子，理直气壮觉得不该退我们一分钱？就你们这种粗放无序的管理，没出问题你真的应该烧高香了，还不赶紧趁现在还没出事儿，先把管理和服务做到位了？”

“五，先不说你有没有明确说过开营后概不退款，就算说过，这也是不合理不合法的。你们这种霸王条款，不管是去工商投诉你们，还是找消协或者打官司，绝对一告一个准……”

对方老板依然语气不善：“我就说让苏瑞霖他家长直接跟我联系，你一看就不懂培训的。你去看看市面上那些培训机构，哪个夏令营没写着开营后概不退款的，我们预订酒店预定培训场地都是需要付保证金的，要是每个孩子都像这样上一半不上了我们这多付的酒店费用场地费用、多请的教练费用这些怎么算……”

“我看你们才是不懂培训。”沈未倒也不急不躁，“你们看着挺大一个机构，怎么一副钱只能进不能出的样子？对，市面上绝大部分夏令营冬令营集训营都会这么写，但那只是起一个警示作用，让家长三思而后行。但是真的有人因为种种原因不能继续参加的时候，绝大多数机构还是会退款的，不信你自己去了解了解。你可以说孩子中途退出会给你们造成某种损失，那你可以折价退款或者按比例收取一定的违约金再退款，但你不能分文不退还一副你无赖你有理的嘴脸。”

那女老板被怼得有些说不出话，但那头随即出现了一个男声，听起来是男老板将手机抢了过去：“我告诉你，我还真就不吃你们这套！动不动就说要投诉要起诉要告消协的！这才多点儿钱啊你们至于的吗？这就威胁上了？你也甭跟我说我们这是霸王条款，就算霸王条款了，那也是你们交钱之前就认可了的，对吧？既然我都说了开营后概不退款，你们还要交钱，到开营的时候也没退款，就说明你们已经做好了充分的思想准备是不会退款的了……”

“那只能说明我们主观上没想过退营，但现在客观因素造成了我们不得不退营，你就因此死咬着不退款也说不过去吧。我本来还没想威胁你，你要这么说了，我不威胁你都说不过去了……”

那边男老板冷笑道：“我怕你？你这样的家长我见多了，我就不退，你能把我怎么样？上次有个家长也跟我较劲，交了三年的钱，刚上了一学期不到就说孩子有病不能上了，要退款，跟我各种吵，还到处发帖抹黑我们，还起诉了我们，到头来不也不了了之了吗？什么孩子有病，我看家长才是有病！”

这副不以为耻反以为荣的口气，还对苏星芒指桑骂槐，这让沈未也沉了脸：“上次别的家长不了了之了让你很遗憾是吧？那你放心，我这次一定不会让你失望的！”

他挂断电话，一脸难以理解的表情看向苏星芒：“他们这样的俱乐部是怎么做大的？”

全程听完的苏星芒也叹道：“我也纳闷，就这种态度怎么做成这种规模的？其实同样是做培训的，我理解他们不想退款的心理，但他们这种处理问题的方式也惊到我了。算了算了，不跟他们一般见识，大不了这次冬令营损失这四千多块钱。正好霖霖答应了我开学之后天天去上足球课，剩余的课时很快就能上完了，上完之后再也不续费就是了。”

“这就算了？！那也太便宜他们了！”沈未看看时间，“为了跟他们理论还花了我十多分钟，我的时间这么金贵，都花在他们身上了，绝对不能就这么算了。”

苏星芒笑道：“是是是，十多分钟你都可以码很多个字了，这确实是损失了你的稿费啊，对不住了。”

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