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江学鹏沏了三杯茶，把满身8字形窟窿的铁皮保温瓶放下时，岳东下意识地多看了那保温瓶一眼。

铁皮上的窟窿眼儿，都是制作自行车链条留下的，这个年代就是这么物尽其用，简简单单的，还挺好看。

杯子倒是和自己在组里用的一样，都是这个年代盛行的搪瓷盖杯，上面印着“百龙山景区”五个红字，也就比不锈钢的厚一点儿，温度散发的比较快，用不了多长时间，里面的茶水就不会烫手了。

江学鹏想起了去年刚来的时候，有点疑惑。

“岳哥，我来报到那天，他们一个个的至少表面上还算友善，好歹你也算是顶头上司，他们怎么还这样呢？”

“那是因为你碍不着他们，而我让他们心里着急了。你悄悄瞥一眼，看看坐下没有。”

“什么坐下没有？哦，那位大爷？咦？还真坐下了！”

岳东笑了笑。

江学鹏接着问：“岳哥，你刚才说‘只要他能自己坐下，事儿就好解决’，意思是他多多少少能听进话去？”

“那只是一方面，不是重点，多多少少听进话去，还是不好交流。人在有火气时，是很难讲清道理的，通常来说，人的情绪和身体重心的高低成正比。也就是说同一个人，重心越高，越容易情绪高涨。所以尽量让对方坐下来交流，座位越低越不容易闹脾气，会更快地冷静下来，才便于交流。”

“怪不得他刚来的时候，屈磊问他要不要喝茶，他像刚才一样舔了下嘴唇，却回绝得很痛快，原来是带着火气不好交流。如果等他坐下再问，他是不是也会说帮着泡一杯？”

“不一定，那包大把抓就那么随意放在投诉受理区的桌面上，味道肯定更不正，谁要是问我，我也不喝。他想让我解决问题，当然觉得直接拒绝不太好，关键我刚才先是说你有好茶，又给了他三选一的选择题，大多数人会在里面选一种。”

江学鹏：“厉害厉害，让人坐下、给人泡茶都这么多学问，我得拿个小本本记下来。”

“别贫嘴了，排椅那么副惨样多长时间了？为什么不修不换？”

“那三位说来投诉的如果坐得太舒服了，得啰嗦老半天。”

岳东哭笑不得。

“什么奇葩理由？简直瞎扯。大部分人出门旅游的时间宝贵，有几个愿意跑这屋里坐着？用这样的排椅接待游客，谁也会觉得受到了轻视，本来就窝了一肚子火，还不更加上火？怪不得天天听到你们这里像打架似的吵吵。”

江学鹏挠了挠头，“你说的好像也有道理啊。”

“什么叫也有道理？换位思考啊小江，如果你来投诉，用这样看着就坐不稳的排椅招待你，还不得认为不尊重人、不办人事？你的火气会越来越小？”

虽然房间很大，在这边嘀嘀咕咕的，那位老年游客肯定听不清。但背着他嘀咕多了，肯定让他心里面不舒服，而且把他一个人晾的时间长了也不合适。

岳东就不向江学鹏追问屈磊处理问题时的细节了，反正事儿不大，重生者还能应付不了？

岳东把手背贴在杯子外面试了试水温，一手拿起一杯，走到那位老年游客的旁边，把其中一杯放到对方面前。

“大爷，还是有点烫，咱就这样一边说着话，一边晃悠着杯子，凉的能快一些。”

对方笑了笑，“新领导年纪不大，心是真的细，谢谢啦。”

对方拿起杯子后，岳东拿起了桌上的《百龙山景区投诉受理单》，先看了一下对方的姓名：倪忠维。

岳东把不重要的信息一眼掠过，快速浏览投诉事项。

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