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创业者天生不是孤家寡人。一个不关心他人的人，没有资格把别人的命运与自己捆到一起。即使勉强捆到一起了，也是悲剧多于喜剧。

成功后的牛根生这样定义蒙牛，“在一个特殊的时期，一群特殊的人组成一个‘特种兵’部队，干了一件特别的事。这就是蒙牛。”可见“人”的因素在蒙牛的飞速发展过程中发挥了极其重大的作用。

中国有句古语：人心齐，泰山移。这在企业界也是适用的。企业家在经营人心方面如果能做到让员工满意，这样不仅能够提升企业的形象，而且能生产和提供让客户满意的产品和服务。

练就“耐挫”精神

肯德基创始人山德士上校的一生是典型的美国传奇。1930年，哈兰·山德士在家乡美国肯德基州开了一家餐厅，这是他的第一次创业。在此期间，他发明了肯德基炸鸡的配方，受到了顾客的喜爱，肯德基州为表彰他的贡献，授予他“山德士上校”的荣誉称号。正当他事业处于高潮的时候，他的餐厅所在地段的道路要新建一条高速公路，使他不得不售出这个餐厅，这时他已60岁，所能依靠的只是自己每月105美元的救济金。但是山德士并不想就此度过自己的一生，他决定寻找他人生的又一个新起点，即把炸鸡做法卖给饭店老板。

就这样，山德士开始了自己的第二次创业。他停在每一家饭店的门口，去兜售他的炸鸡秘方。但是因为出售特许权这种做法在当时是很少见的，因此他被拒绝了1009次。终于在第1010次，山德士得到了一句“好吧”的回答。这句“好吧”大大鼓舞了山德士。由于他的锲而不舍，越来越多的人接受了他的想法。

正是这样的耐挫精神造就了山德士人生的又一个辉煌，即“特许经营”，使得今天的肯德基成为了全球最大的炸鸡连锁集团。虽然山德士不曾公开他的配方，但他公开了他的成功秘诀，其中就有这么一条：坦然面对第1009次失败。

山德士的事例告诉我们，只要在危机的时候耐得住打击，后面的成就感就在等着你去享受。挫折是面对危机时的一种心理体验。工作中的危机和个人危机，都是对管理者的考验。有多少挫折，就有多少升华。

在现实中，随着创业步伐的加快，企业规模的增大，公司会遇到越来越多的危机。因此企业的领导者练就耐挫精神显得尤为重要。企业家必须牢记，在数以千计的环节中稍有失误或失职，都可能将整个公司拖入危机。危机发生后，迅速理智的反应也是耐挫的一种表现。企业家在危机发生时候的迅速决策，可使企业的损失降到最低。

“吃亏是福，占便宜是祸”，当老牛还是小牛的时候，他就已经身体力行此道。他因为养父母的特殊身份遭人殴打，却不还手：“不还手挨的打会少得多，一旦还手就可能没完没了地挨打！”牛根生从小的经历使他不经意中形成了一种重要的企业家品格——“耐挫”。

1999年初，牛根生虽然隐姓埋名“躲”在幕后，但也没有逃脱继续受打压的命运。竞争对手为了封杀蒙牛，争夺奶源，蒙牛有的牛奶车半路被截，牛奶被当场倒掉，广告牌被砸。

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