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第11章 第一回合

“把这个死八婆开除！立刻！马上！”女客人抱着狗命令道。

中意酒店大堂。

下午时分，正是客人最多的时候，很多双眼睛盯着他们。

小雅难以置信地看着女客人，她以为她是谁啊，这酒店是她家开的吗？

客服部经理每天早上都给他们开晨会，自信、果断，此刻却一脸为难：“这得经过人力部经理同意，而且，这次事件员工也是按规定办事，并没有可以开除的理由。”

“我家开的酒店，我想炒谁就炒谁！信不信我把你也炒了？”女客人瞪眼，她此刻已经脱下了太阳镜，但面目狰狞，一点儿也不漂亮了。

“她不是酒店正式员工，她是实习生。我们有校企合作协议，实习生犯错以批评教育为主，要开除得事先通知学校，要……”客服经理声如蚊蚋。

“实习生？”女客人眼睛一亮，提高了声音，“哈！那更好办了！让她直接滚蛋！”

客服经理犹豫：“小姐，这不合规矩。”

“你，跟她一块儿滚蛋！明天还敢让我看见她，你就等着我叫总经理开除你！”女客人凶巴巴说完，抱着狗一脸傲气地转身走了。

卷毛幸灾乐祸地瞅了眼小雅和客服经理，笑嘻嘻走了。

很多客人眉头都皱起来了。

“崔经理，我们真的没做错。”小张快要哭了。

小雅一肚子火。

客服经理一脸懊恼，低声说：“你们三个，跟我去办公室。”

到了客服部经理办公室，小张和大堂副理又把事情的来龙去脉再讲了一遍，客服经理眉头都拧成了疙瘩，一言不发。

“马小雅，他们说的是事实吗？”客服经理皱着眉听完后抬头看着小雅问。

小雅点头。

“你是单手还是双手将狗抱还给任意小姐的？”客服经理又问。

“单手。”小雅老实回答。

客服经理眉头又皱了起来：“你抓的是狗的项圈，对吗？”

“不抓项圈难道抓狗的脖子？那她不是更要说我虐待她的狗了？如果疼的话，小狗早叫了……”

“你不会双手抱住小狗，然后轻轻放到任意小姐的手里吗？”客服经理打断小雅质问。

小雅开始冒火：“刚才那种情形，小张随时会被狗咬，我来不及考虑那么多……”

“你有考虑过客人的感受吗？你这样做很无礼！”客服经理再次打断小雅。

“客人是上帝，我知道，但礼貌和安全相比，安全更重要吧？我们服务员也是人，难道为了客人的感受，就不顾我们的安全了吗？”小雅生气。

“是客人违反规定在先的，我们都是按规定来的，没有哪里做错了。如果真如她所说，这家酒店是她家开的，她想怎样就怎样，我敢说，这家酒店也开不长！”小雅气昏了头，再也忍不住说出了压抑在心底的真心话。

一室寂然。

小雅的话仿佛一个闷雷，炸得所有人都目瞪口呆。

沉默良久，客服部经理平静地说：“马小雅，你们马上就要开学了，下学期就是学校组织你们实习了，这几天虽然短暂，但我相信你也学到很多东西了。酒店的工作就这样，没多少事，就是每天重复，也学不到多少新东西了，从明天开始，你就不用到酒店实习了，剩下半个月的时间，好好休息，或者出门旅游散散心。”

这不是变相地开除她吗？小雅愤怒，眼泪不争气地涌上眼眶。

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