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第15章 冤家路窄

小雅没想到，这么快竟然又和那位任性的任小姐见面了。

真是冤家路窄！

更倒霉的是，买一送一，那个暴露狂卷毛哥也和她在一起。

而最最倒霉的是，任大小姐没忘记她！

小雅的师傅是总台主管，姓杨，叫杨梦。人如其名，长得又美又柔。是她们学院的师姐，早已本科毕业，且结婚生子了。老公是高中老师，工作很忙，幸好有老人带孩子，杨师姐和老公都能全身心投入工作，都是各自单位的业务骨干。

杨师姐人美心善，说话一贯的轻言细语，无论是对客人还是下属。小雅很庆幸，能遇上这么好的师姐。

酒店前台系统和客控系统要登录都要有用户名和密码，小雅、王子源和沐婉清都由各自的师傅带着登录操作过，小雅上手最快，杨师姐看她做事利落认真，便放心大胆让她自己操作，几天下来没出任何纰漏，小雅便被几位师傅当成正式员工，放心使唤，独当一面。

虽然几位师傅最低学历都是本科了，但他们都很尊重小雅，这让小雅想起姨妈鼓励她的话：“不要因为上职高而自卑，用实力去赢得别人的尊重！”

老班在实习前一再叮嘱，叫他们做好被社会毒打的准备，不要哭鼻子。

老班总喜欢丑话说在前，三年来没少恐吓他们。

快一周实习下来，小雅只觉得开心快乐——只要她不去想丁元元。所以下班休息时和张婧说起来，小雅还一脸不屑：“我们老班就喜欢吓人，不学着张震讲鬼故事真是可惜了。”

张婧倒是哼哼工作累，没想到一个度假村，搞个导游工作竟这么累。

没想到打脸打得这么快。

好日子才过了五天，小雅正开心着，心想今晚值完中班，明天值完早班，就可以约林敬昊去家里吃饭了，一来可以化解尴尬，二来可以尝尝他跟师傅学的新菜。

这时有个银发老外走过来，还没等她开口问好，便气冲冲问：“为什么你们未经我的允许擅自搬动我房间的东西？如果我的东西少了是不是由你们酒店负责？”

小雅脑海里自动浮现专业老师的叮嘱——“把对让给客人”，赶紧向客人道歉，然后耐心询问客人具体情况。

原来昨天这位先生向酒店反映现在住的房间太小，不舒服，想换个大点的房间。当时总台答应给他预留房间，但他下午回来时发现酒店未经他同意，竟将他的东西全部搬到了新房间，让他十分恼火。

“你们根本不尊重客人的隐私！我可以报警！”银发老外气呼呼说。

银发老外中文讲得麻溜，但小雅还是听懵了。按理来说，客服不会犯这么低级的错误啊。

小雅知道这事只能求得客人原谅才是解决之道，不管出于什么原因。于是赶紧向客人再次道歉，向他请求，给她一点时间了解一下情况。

银发老外气呼呼点点头。

小雅赶紧问他要喝茶还是咖啡，为他冲了杯茶，引他到贵宾休息区休息，送上一份报纸，然后赶紧折回总台，查值班记录，然后打电话了解情况。

接到电话，昨天值班的刘姐也很委屈，她说她一接到这位先生的投诉便立即为他预留了一个大房间，并交待他，让他今早离开酒店时把行李整理一下，行李员会帮他把行李帮到新房间，并请他外出前将房卡留在总台，晚上回来时到总台取新房卡就行。但这位先既没来总台办理换房，也没有登记在中国的联系方式，无法电话联系，今天房间非常紧张，他原来的房间已经预订给了其他客人，而且新客人已经到达了酒店，没办法，他们只好将他的行李拿到新换的房间，这样才能安排新客人正常入住。

小雅十分为难，偷眼看看银发老外，赶紧打电话问师傅。

杨师姐一听这情况，立即提醒小雅：“不要和客人争辩，不要指责客人。我们的工作存在几个纰漏，联系不上客人，可以对现有的房间进行调整来安排新客人。还可以在早餐时间打客房电话提醒客人换房和整理好行李。”

小雅本站在刘姐一边，觉得老外不对，但经杨师姐这么一说，心里一下子便明亮了。

杨师姐快刀斩乱麻：“小雅，先向客人道歉，解释原因，然后提出赠送餐券或免费换高一档次客房作为补偿。让他二选一。”

小雅担心地问：“主管，可以这样做吗？”

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