本站不支持畅读模式，请关闭畅读服务，步骤：浏览器中——设置——关闭网页小说畅读服务。
第17章 罢工
“主管好！”周一上午，提前半个小时就赶来上班的小雅神清气爽地进入度假村。
“早啊，小雅！”杨师姐也心情极好，虽然只休息一天，但对她们来说已经相当满足，大家都满血复活，笑容满面。
“早啊杨主管！”几位同事和杨师姐打招呼。
小雅随着杨师姐一起走进更衣室，杨师姐的一头长发已经按规定梳成了一个髻，进了更衣室，她利索地脱衣脱鞋，换衣换鞋，动作利索，小雅看得目瞪口呆——她才刚脱了上衣而已。
杨师姐对着置物柜门上贴着的镜子补妆，这时她柜子里的对讲机响了：“杨主管，杨主管，总台呼叫你。”
杨师姐将无线对讲机抓起：“什么事？”
“实习生罢工了。”
“罢工？”杨师姐的声音充满了质疑。
“餐饮部那边没有实习生到岗帮忙布置早餐厅，洗涤组今早发现堆积了大量客人的待洗衣物。经理让通知各部门迅速落实情况，总台要做好应对客人投诉的准备。”
“收到。”杨师姐拿起对讲机急匆匆走了。
小雅怔在原地，怎么提前了？不是这周六才搬宿舍吗，这些人搞什么鬼啊？
赶紧换好工作服来到总台，确实，来了好几个投诉的客人，杨师姐在打电话，刘姐头顶冒烟的感觉。
小雅赶紧小跑过去加入工作。
杨师姐是大堂副理，因为是主管级别，大家都尊称职位，喊她杨主管。但大堂副理这个岗位的工作性质与其他部门的主管不一样，工作更多，责任更重。不仅要配合好前厅部做好客人接待工作，代表总经理做好客人的迎来送往工作，要征询客户意见，处理客户投诉，与客户保持良好的沟通，还要协调好酒店内部各部门在接待中的衔接工作，并配合质监部门做好酒店日常质检工作，可以说酒店最忙的领导应该就是大堂副理。
实习生罢工？这就意味着一线50%以上工作瘫痪了，投诉只会越来越多。
杨师姐送走几位投诉的客人，敏锐地直视着小雅问：“小雅，你之前就没发现一点儿异常？”
小雅不敢撒谎，点点头：“我知道他们会闹事，但没想到会罢工，而且提前了。”
“你知道为什么不汇报？”杨师姐第一次朝小雅发火了。
“我不敢。我本想着这周来上班跟您汇报，再请您想想办法解决一下她们的诉求，我以为事情可以解决。”小雅懊悔，“我早一点汇报就好了。”
“什么诉求？”杨师姐盯着小雅问。
小雅把换宿舍引起大家不满的事说了，杨师姐皱眉：“这有什么好抱怨的？当初我来这里实习，住的也是那幢楼呀。现在的学生真是太矫情了，一点儿苦都吃不了。”
小雅不好多话，怕引火上身，杨师姐不满地看了眼小雅，吩咐说：“你说的那个丁元元，你把她给我叫过来。”
小雅悚然一惊。
天啊，简直是把她架到火上烤嘛。
“不。”小雅摇头。
杨师姐不可置信瞪大眼睛。
“我不敢，主管。那个丁元元在学校时就打过我，她一直盯着我，一直在找机会报复我，现在如果让我去喊她，她一定会认为是我告状出卖她，她会把我打个半死的。”小雅惊恐摇头。
“我不信了，她敢？”杨师姐的牛劲儿也上来了，“你难道要永远活在恐惧中吗？别怕，你去喊她，我倒要看看，她能翻出什么浪花来？我把她退回学校，看她还敢嚣张吗？”
小雅摇头，泪涌上眼眶。
杨师姐摇头：“你太让我失望了。”
刘姐不满地瞪了眼杨师姐：“我打电话给学生会主席，叫他去喊人，别为难小雅了。”
刘姐说完打电话。
杨师姐没再看小雅一眼。
小雅委屈地站着，忍住泪。她很想勇敢，但她只能忍，只有两个月了，再忍两个月，她就可以摆脱丁元元那四个烂人了，她希望她们四个忘记她，永远滚出她的世界。
可惜丁元元并不这样想，杨师姐和督导员、经理将丁元元几个人喊过来问话时，看见小雅，丁元元四人目露凶光。姜晶甚至用手在脖子上一抹，比了个KO的手势，目光怨毒得恨不得撕下她的一块肉来。
小雅不敢再看，低头赶紧做事。
投诉的客人越来越多，电话响个不停，总台前也围满了投诉的客人，被临时抽调来加班的沐婉清和王子源和小雅一起，被抱怨声和指责声包围了：
“你们酒店怎么搞的，我前天下午就拿给你们的西服，怎么今天早上都没帮我洗好？我不是交待了嘛，我今天中午有一个非常重要的会面，你叫我穿什么去？”
“你们耍我们玩吗？明明含了早餐券，我们去吃早餐，居然告诉我们不能吃，早餐还没弄好？你们第一天开酒店啊？我住了那么多酒店，第一次遇到你们这种赖皮的！”
“我的预约车怎么没来？我明明叫客服帮我预约了车，我现在要去赶飞机，你们度假村门口一辆出租车都找不到，你们快给我想办法！”
“就是，要是误了航班，你们赔我们改签费！”
“我的房间两天没人打扫了，你们是四星级酒店吗？把星摘了吧，一星都不如！”
“度假村一日游不是含在房费里了嘛，说好了今天早上8点坐车浏览，导游呢？说好到大堂集合，人呢？”
……
“客人对不起，请听我解释……”小雅、王子源和沐婉清低头道歉。
“我们不想听你们废话，把你们的经理叫出来！”
“退费！”
“我要退房，不玩了！”
“我再也不来了！”
本站不支持畅读模式，请关闭畅读服务，步骤：浏览器中——设置——关闭网页小说畅读服务。