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3.沟通能力：如何组建靠谱团队

若处在混乱的非常时期，沟通能力决定了我们能否组建靠谱的团队，整合团队中每个人的资源，实现团队成员之间的利益最大化，达到共赢的局面。

在和平年代，大家有吃有喝，有各自的工作圈和交友圈，生活安然无忧，所以往往都会表现得平易近人。即便你看某个人不顺眼，一般也能忍气吞声，维持表面的和平。

但是人在非常时期，竞争和冲突成了主旋律。人性恶劣的那一面会越来越多地暴露出来，我们甚至会惊讶，世界上原来有这么多奇葩。但是人在社会上，难免要和这些奇奇怪怪的人打交道。这就需要我们具备更强大的沟通能力，了解不同的人身上表现出的各种行为背后的原因。

面对同一件事情，有些人会表现得怒火中烧，有些人则会沉默不语；有些人冷嘲热讽，有些人则置若罔闻。想要与各种各样的人进行有效沟通，就必须了解对他们而言，什么才是他们最在意的点。

比如脾气一点就炸的人，往往自尊心比较强，爱面子。他们发火一般都是因为觉得尊严受到了挑战。面对这种人，我们要多说一些恭维的话，让他们在面子上有光。

心机比较重的人，会希望事情的发展全部在他的掌控之内。他需要获得更多的信息，才能对你产生微小的信任。对待这种人，我们就多一点儿坦诚和直率，让他有一种“一切尽在掌控之中”的安全感。

性格比较犹豫的人，他们反反复复、摇摇摆摆，其实是希望有一个坚定的声音、一个权威的角色替他们做好决定，他们只需要遵从就好。对于这样的人，我们只要简单摆明利弊，告诉他们最佳选项是什么。在他们面前，态度强硬一些，就很容易达成共识。

当我们与人产生冲突的时候，首先要放下自身的胜负欲，将眼前的冲突转化为合作的局面。每个人的性格不同、经历不同，三观也往往不同。故而我们不要把眼光放在彼此的差异上，因为差异谈起来就会没完没了，越扯越远。我们需要做的是求同存异，思考怎样才能满足大家的共同利益。

有时我们需要暂时放下自己的骄傲，适当地迎合对方，让对方感觉到你在态度上的妥协和让步，知道你的动机是想要和他合作，而不是吵架，更不是想要占他的便宜、侵犯他的利益。

其次，有一个很简单的沟通技巧，就是重复一遍对方话语中的关键信息。因为在沟通中，我们常常会误解对方的意思，重复可以让双方确认彼此的准确意图，加深对彼此想法的理解，让事情变得清晰起来。

接下来我们需要整合信息。在这个过程中，我们不要对别人进行恶意或者负面的揣测。我们主观上的解读和延伸理解，有可能与客观情况存在偏差的。不带情绪地分析在谈话中双方交换的信息，对于两人达成最终的共识特别重要。

有些人一遇到事情，就会恶意地揣测别人，别人没有搭理他，他就会暗自想：“这个人是不是瞧不起我，是不是对我有意见？”别人只要与他不同，他就会觉得别人在挑战他的尊严，故意和他作对。

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